Es geht voran: Die Callcenter-Branche wächst
Wie die meisten anderen Branchen musste auch die deutsche Callcenter Wirtschaft in der Krise 2009 und 2010 zurückstecken und mit einigen Einbußen zurechtkommen. Mittlerweise ist jedoch schon wieder Wachstum angesagt. Es wird sogar ein Mehrbedarf an Personal gemeldet: Der Call Center Verband Deutschland e.V. meldet aktuell (März 2011) 15.000 noch zu besetzende Stellen. Allein für ein Fünftel der freien Stellen seien Teamleiterpositionen vorgesehen.
Diese Positionen sind im mittleren Management Bereich angesiedelt. Der Präsident des deutschen Call Center Verbandes, Manfred Stockmann, behauptet sogar, dass die Telefonservice Branche in den nächsten Monaten und Jahren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit immer höheren Qualifikationen brauchen würde. Kommunikative Fachkräfte würden benötigt, die außerdem alle Kanäle der Kommunikation beherrschen – und zwar je nach Bedarf auch im fließenden Wechsel. Auch die Forderung der Gewerkschaften nach Mindestlöhnen würde so hinfällig werden, sagt Stockmann.
Nach Recherchen des Verbandes sei im Moment nur noch Anteil von etwa 2,5 bis 3 Prozent der Beschäftigten nicht in Tarifverträge eingebunden. Der Präsident zog auch die Ergebnisse eines aktuellen Gehalts- und Karrierevergleichs von Callcentern der Dr. Thieme Gleue Management Consulting für seine Argumentation heran. Demnach bekämen die Mitarbeiter in Callcentern durchschnittlich einen Lohn von 10,22 Euro pro Stunde, obwohl die Löhne insgesamt in der Zeit von 2008 bis 2010 gesunken waren, berichtet der Callcenter Verbandspräsident.
Die Callcenter-Agenten, die Inhouse- Telefonservice betreiben, also Teil eines Unternehmens oder Organisation sind, erreichen sogar einen Stunden Lohn von 11,59 Euro. Die Callcenter Branche bestehe auch nicht nur aus geringfügig beschäftigten Arbeitnehmern und Studenten. Im Gegenteil: 94 Prozent der Agentinnen und Agenten stehen in sozialversicherungspflichtigen Verhältnissen mit ihren Arbeitgebern. Dagegen der Anteil von geringfügig Beschäftigten und studentischen Mitarbeitern ziemlich gering.
Bild: http://www.flickr.com/photos/vitorcastillo/2994723741/ – call center von vlima.com bei Flickr
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